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Kundendaten müssen in einem Unternehmen aus den unterschiedlichsten Gründen verwaltet werden. In erster Linie gilt es hierbei eine Adressverwaltung auf die Beine zu stellen, damit die Waren auch an die richtigen Kunden verschickt werden. Auch Werbeanschreiben oder Informationsschriften müssen an die richtige Adresse geschickt werden, weshalb die Adressverwaltung sehr wichtig ist. Aber nicht nur aus diesen Gründen setzen Unternehmen an dieser Stelle auf EDV-Programme, sondern vor allem weil durch sie die Kundenverwaltung enorm vereinfacht werden kann. Zudem sorgen EDV-Programme dafür, dass verwaltungstechnische Arbeiten im Bezug auf Kundendaten in einem viele kürzeren Zeitraum erledigt werden können. Während früher alle Daten in Akten abgelegt wurden, nicht selten im Keller eines Unternehmens gelagert wurden, und man sie bei Bedarf erst mühsam suchen musste, ist dies mit einer EDV-gestützten Kundenverwaltung Vergangenheit. Innerhalb weniger Sekunden können in einer solchen Datenbank zur Adressverwaltung auch Vorgänge gefunden werden, die bereits mehrere Jahre zurück liegen. Dies spart aber nicht nur Zeit, sondern in diesem Zuge auch unheimlich viele Kosten. Es ist aber noch mehr möglich, denn bei entsprechender Programmierung kann man mit dieser Software auch verschiedenste Statistiken erstellen, die beispielsweise Auskunft über Jahresumsätze oder über das Kauf- und Bestellverhalten von Kunden geben. Damit in einem Unternehmen jedoch effektiv mit einer programmierten Kundenverwaltung gearbeitet werden kann, müssen die entsprechenden EDV-Programme gekauft werden. Alternativ zu fertigen Produkten, die nur bestimmte Anforderungen erfüllen, kann sich ein Unternehmen auch eine Software erstellen lassen, die individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse abgestimmt ist. Wenngleich die individuelle Programmierung von Verwaltungssoftware auch teuer ist, kann sie sich sehr schnell rentieren und die Arbeit in einem Unternehmen in vielen Belangen ungemein erleichtern.