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Der Beruf des b2b Call Center Agents ist noch nicht so alt und wird doch immer beliebter beziehungsweise gibt es zahlreiche Angebote für gute Call Center Agents. Im B2B Bereich besteht die Aufgabe darin, mit Unternehmen oder Institutionen telefonisch in Kontakt zu treten. Im Call Center wird dabei oftmals nicht nur für ein Unternehmen gearbeitet. Stattdessen erledigt das Call Center Aufträge, die von Unternehmen outgesourct wurden. Ein Call Center Agent muss daher im B2B Bereich zum Beispiel Geschäftsmodelle oder Produkte fremder Unternehmen vorstellen können. B2B Call Center haben unterschiedliche Aufgaben dabei. So unterscheidet man unter anderem zwischen Inbound und Outbound. Inbound bedeutet, dass die Call Center Agents angerufen werden. Kunden oder Interessenten melden sich beispielsweise aufgrund von Anzeigen oder Werbemailings, aber auch, weil sie Support benötigen, Bestellungen aufgeben oder ein Feedback loswerden möchten. Die Tätigkeitsbereiche sind also schon im Inboundbereich ganz unterschiedlich. Outbound bedeutet, dass die Call Center Agents selbst Anrufe tätigen. Bei den Anrufen kann es sich ebenso um eine Kaltakquise, also die Neuanbahnung von Kontakten handeln wie auch um Bestandskundengespräche. Der Aufgabenbereich im B2B Call Center ist also äußerst vielfältig. Wer stressresistent ist, am Telefon lächeln und überzeugen kann und auch ein dickes Fell bei einem ungehaltenen Gegenüber hat, der ist in diesem Beruf richtig.