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Die ERP – das ist ein Modul, der in Bezug mit den Kunden und dem Markt steht, wo wir verkaufen, es folgt die wachsende Zahl von zufriedenen Kunden, bestimmt die Vielfalt der Aspekt und Bereiche, in denen sie behandelt werden. Es ist notwendig, dass Sie die Information über die Merkmale des Kunden wissen (ID, sektoraler, struktureller, Verhaltensstörungen), abgeschlossene, laufende und erwartete Operationen wissen, spezifische Handelspolitik (Preise, Rabatte, Kreditlimiten, hinsichtlich der Reaktionen, die Zahlung Pläne); Aktien –und Cash-Flows Management, die Beziehungen zu Wettbewerbern, etc. Damit die Information auf operativer, taktischer und strategischer Planung angetragen wird, muss das System sicherstellen, dass die reale und auch potenzielle Kunden überwacht werden.

Nach der Perspektive werden die folgende Klassifizierungspakete von Funktionen belegt: OSL(aus Deutsch – AVL – Auftragsbearbeitung, Verkäufe und Logistik) – Empfang und Überprüfung der Bestellung, Machen von Verkäufe mit der Umsatz der einzelnen Preispolitik und sorg für die Umsetzung des Angebots unter dynamischen Bedingungen.

E-Commerce – führt kommerziellen Betrieb in Echtzeit mit begrenzter oder unbegrenzter Anzahl von potentiellen Kunden durch die Möglichkeiten von Internet und anderen Kommunikationsmitteln.

CRM(Custumer Relationship Management) – Erfassung und Übermittlung durch die industriellen und gewerblichen Prozesse formalisierter und nicht formalisierter Informationen für jeden Kunden mit Fokus auf Anforderungen und Verhaltensmuster.

Eine gängige Definition eines CRM-System ist eine Geschäftsstrategie für die Gewinnung von Kunden durch die Optimierung ihrer Bedeutung für lange Zeit. Mit diesen Software-Produkten ist es möglich  Information über die Kunden des Unternehmens und ihre Bedürfnisse zu sammeln, zu verarbeiten, zu sortieren und zu analysieren und die Strategie des Unternehmens zu verbessern, die in Bezug mit allen Aspekten des Geschäfts – Marketing, Design, Produktion, Verkäufe und Service stehen.
Die Funktionalität von CRM-Systemen ermöglicht zum Beispiel die Leitung einer Transaktion von Anfang anzuschließen, und es beginnt mit Kontakt mit dem Kunden und behebt alle geschäftlichen Aktivitäten, die gemacht werden müssen. Das System könnte aber auch eine subjektive Beurteilung des Mittels aus dem Unternehmen reflektiert, das mit diesem Kunden kommuniziert.

Ein wichtiges Merkmal des CRM-Produkte, die auf dem Markt angeboten werden, ist, dass sie aufmerksame Kontrolle in der Zeit nach dem Verkauf, erlauben. Das ist besonders wertvolle Funktion für Unternehmen, das Garantien oder Service-Wartung anbietet.

Die Kunden von CRM-Systemen sind zwei völlig entgegengesetzte Typen – einer Typ arbeitet in Bereichen, wo es sehr große Konkurrenz gibt und sie konkurrieren sich für jeden Kunden; sie sollen auch die Präferenzen ihrer Kunden wissen, damit sie in der Lage sein, ihnen hohe Qualität der Dienstleistungen bieten, und Möglichkeiten, damit sie die Konkurrenten stoppen, ihre Kunden zu stehlen. Andere Unternehmen, die größere Notwendigkeit für den Einsatz solcher Systeme haben, sind diese Unternehmen, die sich für einen oder anderen Grund schneller als ihre eigene Erwartung entwickelt haben und irgendwie fanden sie, dass sie die erforderliche einzige Datenbank für ihre Kunden nicht haben.

Wie es gezeigt ist, es gibt keine harten Trennlinien – Funktionen von jedem Paket kreuzen sich mit den Funktionen von den anderen. Die Wahl der einen oder anderen Klasse ist durch spezifische Ausrichtung des jeden Unternehmen bestimmt.