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Oftmals haben Unternehmen nicht die Räumlichkeiten oder das Personal für eine individuelle Kundenbetreuung. Trotzdem würden Sie diese Dienstleistung gern anbieten und für alle Fragen und Antworten zur Verfügung stehen. Um hohe Personalkosten und technische Investitionen zu vermeiden, bedienen sich Firmen in vielen Fällen eines Callcenters. Dieser, aus der englischen Sprache stammende Begriff, bedeutet so viel wie Kundenberatungszentrum oder Kundenbetreuungszentrum. Falls eine Firma sich nunmehr entschließt ein Callcenter mit der Wahrnehmung der Aufgaben bezüglich der Betreuung von Anrufern zu beauftragen, besteht die Option eine sogenannte Call Center Ausschreibung zu initiieren. Darin definiert das Unternehmen seine Anforderungen. Grundsätzlich können diese Anzeigen mit einem Stellenangebot verglichen werden. Der Unterschied ist jedoch, dass eine ganze Firma, die sich darauf spezialisiert hat, Leistungen erbringen soll. Fraglich ist in erster Linie, welche Art der Betreuung oder Beratung das ausschreibende Unternehmen für die Kunden vorhalten möchte. Für den Vertrieb kann ebenso ein Dienstleister in Anspruch genommen werden, wie für technische oder vertragliche Beratung. Versicherungen nutzen Call Center beispielsweise gern für die Annahme und Weiterleitung von Schadensfällen oder auch zur Beratung in Vertragsfragen. Ebenso sind Call Center bei Lieferanten technischer Geräte gern gesehene Vertragspartner. Der Mitarbeiter gibt den Kunden zu Funktionsweisen der Geräte oder bei Störungen Auskunft. Dies geschieht nach einem Raster, welches der Berater abarbeiten kann, um den möglichen Fehler zu finden und zu beheben. Die Ausschreibung um eine externe Kundenberatung zu engagieren sollte also sehr genau auf die Bedürfnisse abgestimmt sein und möglichst viele Informationen zum Ziel erhalten. Schon rasch werden sich die ersten Dienstleister als Partner anbieten.