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Es gibt einen schönen Spruch und dieser besagt: Der Kunde ist König. Auch wenn der Verbraucher sich oft über die Unfreundlichkeit im Einzelhandel beschwert, werden der Verbraucher und seine Kaufkraft hart umworben. Bevor eine optimale Pflege des Kundenkontaktes begonnen werden kann, muss erst einmal ein Kontakt zu ihm hergestellt werden.
Um die wichtigen Adressen und Daten aus der Kundenneugewinnung gut verwalten zu können, gibt es Adressverwaltungen und Kundendatenbanken. So können Kundenbeziehungen gepflegt werden. Die englische Version heißt Customer Relationship Management oder kurz CRM und damit können alle Kundenbeziehungen übersichtlich dokumentiert werden. Mit der CRM Software wird so eine übersichtliche Datenbank für die Kundebeziehung möglich. Denn ein langfristiger Kunde ist für ein Unternehmen Gold wert. Der Kunde ist also die Grundlage für jedes erfolgreiche Unternehmen. Am Anfang einer guten Geschäftsbeziehung steht natürlich erst einmal die Akquise. Welcher Verbraucher hat das nicht schon einmal erlebt? Ob im Supermarkt oder am Telefon, Kunden können überall geworben werden. Dabei sollten beim ersten Kundenkontakt möglichst einige Daten über den Verbraucher gesammelt werden. Bekommt man neue Adressen vom Verbraucher, werden diese mit der CRM Software in das System eingegeben und verwaltet. Alle Transaktionen des Kunden sind so einsichtig und so kann sein Kaufverhalten analysiert werden. Zudem lassen sich so Vorlieben und Gewohnheiten des Kunden ermitteln.
Ebenso ist die Adressverwaltung extrem wichtig für das Kundenmanagement.
Denn die Kommunikation mit dem Kunden ist das A- und- O der Kundenbetreuung und dies kann die CRM Software unterstützen. Individuelle Wünsche und Bedürfnisse können erkannt und befriedigt werden. Der Kunde wird nicht mit Werbemaßnahmen belästigt für die er sich nicht interessiert.
Die Kundenverwaltung ist also ein wichtiges Mittel im Marketing. Um einen Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden, wird der Kunde regelmäßig schriftlich oder telefonisch kontaktiert. So erfährt das Unternehmen zeitnah eventuelle Veränderungen, dass er dem Unternehmen wichtig ist.