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Große Versandhäuser aber auch bekannte Onlineshops versenden heute ganz selten ihre Ware persönlich an die Kunden, das machen Unternehmen, die sich auf Logistik spezialisiert haben. Diese Unternehmen werden mit dem Begriff Fulfillment bezeichnet. Dieser Begriff kommt aus dem Englischen und bedeutet einfach ausgedrückt Erfüllung. Erfüllung bedeutet, in diesem Fall, die Aufträge von Versandhäusern in Bezug auf ihre Kunden, werden schnell und gewissenhaft erfüllt. Der Fulfillment-Dienstleister nimmt einem Versandhaus aber auch großen Onlineshops die komplette Bedienung ihrer Kunden ab. Das fängt bei der Bestellungsannahme an und endet an der Haustür des Kunden. Ein Kunde bestellt seine Waren aus einem Versandhauskatalog oder auch online. Die Dienstleister der Logistik leiten die Bestellung weiter an das Lagerhaus, das dann die Waren aussucht und verpackt. Das ist nur kurz und einfach ausgedrückt, weil das Fulfillment Unternehmen natürlich noch viel mehr für ihre Kunden macht. Nach der Bestellannahme ist die Lagerung und Kommissionierung sehr wichtig, die von Spezialisten im Computer überwacht werden. Dann wird natürlich auch die korrekte Verpackung der Waren von dem Fulfillment-Dienstleister übernommen. Frankierung, Versand und Rechnungsstellung sind beim Versenden der Waren natürlich inbegriffen. Auch spätere Dienstleistungen, die von den Kunden verlangt werden, wie die Rücksendung von Waren oder auch Ersatzteilversorgung ist in der Dienstleistung enthalten. Selbst um Reparaturen oder auch spätere Entsorgung braucht sich ein Onlineshop nicht zu kümmern, das ist alles mit in der Dienstleistung enthalten. Je nach Vertrag kann das Logistikunternehmen auch die Kundenbetreuung übernehmen. So kann sich ein Onlineshop nur auf die Präsentation seiner Waren konzentrieren und um Kunden werben.