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Oft genug kommt es vor. Dass sich Verkäufer von Einwänden der Kunde entmutigen lassen. Dabei sind Ausflüchte von Kunden nur ein Verhalten, dass die Unsicherheit bei der Entscheidungsfindung verdeutlicht. Gerade hier hat der Verkäufer gute Möglichkeiten, Einfluss zu nehmen. Das Verkaufstraining liefert gute Argumente und Standardregeln für das Kommunikationsverhalten in solchen Fällen.
Für jeden Verkäufer gibt es Alternativen zu den Situationen, in denen er bisher den Abbruch des Verkaufsgespräches hinnehmen musste. Im Verkaufstraining wird z.B. geprobt, wie man einen Einwand vorweg nehmen und das Kommunikationsrisiko im Vorfeld entschärfen kann. Wenn der Verkäufer den Einwand als mögliche Frage selbst formuliert und selbst beantwortet, ist das Thema als Gesprächsgegenstand nicht mehr verwendbar. Das Verkaufstraining zeigt auch, wie ein Einwand rhetorisch in sein Gegenteil verkehrt werden kann. Der Verkäufer macht sich das Argument des Kunden zu Eigen und behandelt es in seinem Sinne. Wenn man mit allgemeinen Vorwürfen konfrontiert wird, bezieht man dies gar nicht auf das eigene Unternehmen. Konsequente Wortwahl und Körpersprache des Verkäufers machen in so einem Fall deutlich, dass die eigene Firma die negativen Angaben des Kunden ebenfalls missbilligt und niemals so handeln würde.
Mit einem gewissen Vertrauensverhältnis kann der Verkäufer sogar die Glaubwürdigkeit seiner eigenen Person als Argumentation nutzen.