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Die Beziehungen zu den Kunden sind für viele Unternehmer einer der wichtigsten Faktoren für den Umsatz und somit den Gewinn. In größeren Unternehmen ist es meist gar nicht so einfach, die Kunden entsprechend zu behandeln, da die Zahl selbiger schlichtweg zu groß ist. Hier hilft einzig ein gut eingerichtetes CRM, wie beispielsweise Lotus Notes. Lotus Notes vereint alle Vorteile, die das CRM generell bietet. Es besteht die Möglichkeit, ein Beschwerdemanagement einzurichten, um Kunden die eventuelle Kritik äußern möchten, gut und schnell zu behandeln.
Ebenfalls besteht jedoch auch die Möglichkeit, auf die Kundenwünsche gezielt einzugehen, durch Kundenprofile, die alle Transaktionen beinhalten, die jemals mit oder für diesen Kunden durchgeführt werden. So ist es möglich, dass man bei Kontaktaufnahme sich in kürzester Zeit ein Bild von dem jeweiligen Kunden macht, und somit gezielt auf diesen eingehen kann. Man kann also aktiv die Beziehung mit dem Kunden nähren, fördern und für seine Bedürfnisse nutzen.