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IT- und Medienprobleme nehmen immer mehr zu. Dies hat auch zur Folge, dass immer mehr nach Probleme gesucht werden muss, was natürlich sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Dank der Help Desk Software ist es jedoch möglich, dass die Unternehmen sehr schnell Hilfe finden können. Vor allem wenn es ihren Hauptrechner erwischt hat, kann es sogar auch gegenüber den Kunden sehr peinlich werden. Dabei ist die Vorgehensweise so, dass das Unternehmen auf verschiedene Art und Weise sich dank dieser Software Hilfe holen kann. Die Anfragen können sowohl telefonisch, per Email oder persönlich an den Dienstleister gerichtet werden. Die eingehende Fehleranalyse wird dann meist zeitnah direkt gelöst. Für den Fall, dass eine sofortige Lösung im Helpdesk nicht möglich ist, dann wir die die Anfrage an einen Experten des "Second-Level-Support“ weitergeleitet. Mögliche Störungen, die auftreten können und dank Help Desk gelöst werden können sind unter anderem Fragen und Probleme rund um den Account sowie Zugangsprobleme zum Internet, aber auch Probleme bei der Konfiguration von Internetanwendungen, wie Emails oder News. Darüber hinaus können auch Probleme gelöst werden, die mit dem Umgang mit Zertifikaten zu tun haben. Aber auch allgemeine Fragen über die Benutzung von Software werden im Ansatz von Help Desk gelöst. Die Einsatzgebiete von Help Desk sind verschieden