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Wer eine Firma besitzt, weiß wie wichtig es ist, die Kundendaten zu pflegen. Hierzu eignen sich am besten CRM System, welche es in vielen verschiedenen Ausgaben gibt. Für ganz kleine Firmen gibt es kostenlose CRM Systeme. Mit diesen hat man die Möglichkeit seine Kundendaten zu verwalten, Aufträge zu erfassen, Rechnungen zu drucken und Zahlungen zu verwalten.
Somit findet man in den kostenlosen CRM Systemen alles was der Kleinunternehmer benötigt. In größeren Firmen benötigt man meist etwas mehr Funktionen, sodass sich hier Lotus Notes sehr etabliert hat. Lotus Notes bietet neben der Kundenpflege auch viele andere Zusatzoptionen wie zum Beispiel einen Kalender. Lotus Notes bietet die Möglichkeit für jeden einzelnen Mitarbeiter einen eigenen Zugriff zu erschaffen. So kann man gewährleisten, dass einige Daten nur durch berechtigte Mitarbeiter eingesehen werden können. Weitere Funktionen des Programms Lotus Notes sind die Reservierungen. Hier kann man zum Beispiel Firmenwagen oder auch Räume reservieren, sodass die Mitarbeiter bereits am Arbeitsplatz sehen, was zu welchem Zeitpunkt noch verfügbar ist.
Entwickelt wurde Lotus Notes 1984, seitdem wurden immer wieder Änderungen vorgenommen, sodass es heute zu einer der besten Datenbanken überhaupt zählt. Seit vielen Jahren wird das Programm weltweit vermarktet und findet auch im Ausland sehr viele Käufer. Dieses liegt vor allem daran, dass Lotus Notes mit fast jedem gängigen Betriebssystem verwendet werden kann. Auch wenn man in einer Gegend mit schlechter Leitungsanbindung lebt, kann man das Programm ohne Schwierigkeiten nutzen. Durch dieses Programm können sonst langwierige Arbeitsabläufe schnell durchgeführt werden, sodass den Kunden schneller geholfen werden kann und diese sich dadurch sehr gut beraten fühlen.